Žestoke optužbe uzdrmale brend Blejk Lajvli, euforija je kratko trajala

Iako se vjerovalo da je završetkom dugotrajne pravne bitke sa rediteljem Džastinom Baldonijem konačno stavila tačku na turbulentan period, Blejk Lajvli sada se suočava sa novim problemima.

U javnost su dospjeli interni dokumenti njenog brenda „Blake Brown Beauty“, koji otkrivaju veliki broj negativnih reakcija korisnica na proizvode za njegu kose.

Sudski spor vezan za film „It Ends with Us“ nedavno je okončan nagodbom, ali su Baldonijevi advokati tokom procesa uspjeli da dođu do povjerljive dokumentacije kompanije „Blake Brown Beauty“.

Ti dokumenti sada pokazuju da pad prodaje nije bio posljedica navodne medijske kampanje, već velikog broja nezadovoljnih kupaca koji tvrde da su im proizvodi oštetili kosu.

Linija proizvoda za kosu lansirana je u avgustu 2024. godine uz veliku marketinšku kampanju i ekskluzivnu saradnju sa američkim trgovinskim lancem Target.

Blejk Lajvli tada je isticala da je na razvoju proizvoda radila čak sedam godina, dok su se cijene preparata kretale od 19 do 25 dolara.

Međutim, početno oduševljenje brzo je splasnulo. Prema dokumentima koji su izašli u javnost, brojne korisnice žalile su se na ozbiljne probleme poput isušivanja, lomljenja i opadanja kose nakon korišćenja proizvoda.

„Šta ste stavili u ovo? Kosa mi izgleda kao gnijezdo, više nikada neću kupiti ovaj proizvod“, navodi se u jednoj od pritužbi.

Pojedine korisnice tvrdile su da su već nakon nekoliko pranja primijetile pojačano opadanje kose.

„Zaista sam željela da volim ovaj brend, ali kosa mi je postala suva i lomljiva poslije samo tri nedjelje“, napisala je jedna korisnica, dok je druga dodala: „Miris je odličan, ali kosa mi opada mnogo više nego ranije.“

Pored toga, mnoge su prijavljivale svrab tjemena i ljepljiv trag koji ostavlja suvi šampon.

Na društvenim mrežama pojavili su se i podrugljivi komentari, pa su pojedini korisnici brend nazvali „Split Ends with Us“, aludirajući na naziv filma „It Ends with Us“.

Interni mejl otkrio razmjere problema

Da nezadovoljstvo nije bilo izolovan slučaj, pokazuje i interni imejl izvršne direktorke kompanije upućen Blejk Lajvli u septembru 2024. godine.

Prema tom dokumentu, čak 42 odsto komentara za „hranljivi šampon“ odnosilo se na suvoću, lomljenje i oštećenje kose. Ni maska za kosu nije prošla bolje, jer je više od polovine korisnica navelo da ostavlja kosu masnom, teškom i zamršenom.

Problemi nisu bili vezani samo za samu formulu proizvoda. Oko 40 odsto kupaca žalilo se na nepraktičnu ambalažu iz koje je teško istisnuti proizvod, dok je gotovo četvrtina smatrala da kvalitet ne opravdava cijenu od oko 20 eura po bočici.

U istom imejlu direktorka je predložila i krizni plan komunikacije, prema kojem bi kupcima trebalo isticati da je cijena po jednom pranju „isplativa“, uprkos negativnim reakcijama.

Iako su ovi dokumenti dospjeli u javnost tokom sudskog procesa koji je privukao veliku pažnju Holivuda, brend „Blake Brown Beauty“ i dalje se prodaje, a linija proizvoda nedavno je proširena na ukupno 18 artikala.

Predstavnici Blejk Lajvli za sada nisu željeli da komentarišu optužbe korisnica, ostajući pri zvaničnom sloganu kompanije: „Volite svoju kosu, i ona će voljeti vas.“