Ombudsman upozorava: Broj žalbi potrošača raste, online prevare sve češće

Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini u posljednje vrijeme sve češće zaprima žalbe građana koje se odnose na online trgovinu i internetske prevare.

Broj žalbi potrošača toj instituciji kontinuirano raste od 2019. godine, a zabilježen je i trend promjene u vrstama prekršaja prava potrošača.

– Drugi dio žalbi tiče se prevara na internetu, posebno preko društvenih mreža, gdje se prevaranti predstavljaju kao pravne osobe. Ovakve žalbe premašuju potrošačka prava i odnose se na kaznena djela, te se upućuju nadležnim odjelima za cyber kriminal – pojašnjava ombudsman.

Upozorava i da broj online prijevara raste proporcionalno povećanju broja potrošača na internetu.

Po njegovim riječima, najčešće je riječ o needuciranosti i naivnosti potrošača.

Smatra da je jako važno kroz medijske kampanje i edukacije podizati svijest o rizicima online kupovine kako bi se smanjio gubitak financijskih sredstava.

Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini lani je zaprimila oko 1.400 žalbi, što je na sličnoj razini kao i godinu dana ranije. Najveći broj pritužbi odnosi se na komunalne i telekomunikacijske usluge, dok se istovremeno bilježi porast online prijevara.

U promatranom razdoblju, najveći broj žalbi odnosio se na isporuku usluga od općeg ekonomskog interesa, uključujući električnu energiju, plin, toplinsku energiju, odvoz smeća i vodu.

Što se tiče rasta cijena goriva, Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini, u posljednjih mjesec dana, nije zaprimili nijednu takvu žalbu.

╰┈➤ Program N1 televizije možete pratiti UŽIVO na ovom linku kao i putem aplikacija za Android /iPhone/iPad