I Mi Boke: Korisnici i asistenti zadovoljni pružanjem i korišćenjem usluga personalne asistencije i pomoći

Povodom Evropskog dana samostalnog života koji se obilježava 5. maja, Inicijativa mladih s invaliditetom Boke (I MI Boke dijeli veoma pozitivne rezultate prve interne Evaluacije kvaliteta licenciranih usluga personalne asistencije, pomoći u kući za odrasle osobe s invaliditetom (OSI) i pomoći u kući za roditelje djece s invaliditetom.

“Evaluacija je sprovedena u februaru ove godine za period od 1. decembra 2024. do 31. decembra 2025. godine, a zasnivala se na ocjeni zadovoljstva korisnika, kao i personalnih i asistenata u kući”, saopšteno je iz I Mi Boke.

Kako su kazali, u Evaluaciji je učestvovalo ukupno 24 korisnika i 26 asistenata iz više crnogorskih opština.

“Najveći broj ispitanika bio je iz Podgorice (29), zatim iz Herceg Novog (8), Kotora (6), dok su po dvije osobe bile iz Tivta, Pljevalja i Nikšića, a jedna sa Cetinja”, dodaju u saopštenju.

Kada je riječ o polnoj strukturi korisnika većina ih je muškaraca i dječaka s invaliditetom (njih 13), dok je žena i djevojčica s invaliditetom 11. Polna struktura personalnih i asitenata u kući je obrnuta, s obzirom da je 20 asistentkinja, a samo šest asistenata.

“Većina korisnika ima fizički invaliditet (njih 19), petoro intelektualni, po troje korisnika ima oštećenje vida i psihosocijalni invaliditet, a dvoje ima oštećenje sluha ili govora. Najviše je korisnika personalne asistencije (njih 11), njih osam koristi uslugu pomoći u kući za odrasle OSI, a pet pomoć u kući za roditelje djece s invaliditetom”, dodaju u saopštenju.

Korisnici usluga personalne asistencije i pomoći u kući su visoko ocijenili zadovoljstvo načinom i lakoćom ostvarivanja prava na korišćenje usluga kod I MI Boke (prosječna ocjena 4,88), kao i tačnošću i sveobuhvatnošću informacija o korišćenju usluga (prosječna ocjena 4,92). Veoma su zadovoljni i sastancima grupa samopomoći, podrškom koju pruža I MI Boke u korišćenju usluga, a sve OSI i roditelji djece s invaliditetom i OSI lišenih poslovne sposobnosti su negativno odgovorili na pitanje da li su tražili podršku I MI Boke u korišćenju usluge, a da je nisu dobili.

“Korisnici su takođe veoma zadovoljni dostupnošću asistenata/kinja i tačnošću njihovih dolazaka, kvalitetom njihovog rada i podrškom koju im pružaju”, navode iz I Mi Boke.

Posebno, ističu, raduje činjenica da su 22 korisnika licenciranih usluga I MI Boke kazala da im je pružena usluga doprinijela poboljšanju kvaliteta njihovog života, dok je samo njih dvoje odgovorilo da je uticaj usluge koju primaju na poboljšanje kvaliteta njihovog života djelimičan.

“U okviru Evaluacije zadovoljstva korisnika usluga personalne asistencije i pomoći u kući zabilježeni su izrazito pozitivni komentari. Korisnici ističu da im ove usluge značajno olakšavaju svakodnevno funkcionisanje, doprinose većem osjećaju sigurnosti i unapređuju kvalitet života. Između ostalog, u komentarima navode da su oni i članovi njihovih porodica opušteniji, jer znaju da postoji pouzdana podrška i da neko kontinuirano brine o njihovim potrebama. Posebno se naglašava važnost povjerenja u pružaoce usluga, kao i osjećaj dostojanstva i samostalnosti koji se na ovaj način dodatno osnažuje”, kazali su u saopštenju.

Rezultati Evaluacije ukazuju i na izuzetno visok nivo zadovoljstva personalnih i asistenata u kući u svim ključnim segmentima rada i angažmana.

“Zadovoljstvo ostvarenim pravima iz radnog odnosa, odnosno angažmana u okviru licenciranih usluga koje pruža I MI Boke, ocijenjeno je prosječnom ocjenom 4,81. Još višu ocjenu, 4,85, asistenti dali su tačnosti informacija koje dobijaju o pružanju usluga, kao i uspostavljanju adekvatnog odnosa sa korisnicima. Najviša prosječna ocjena u evaluaciji, 4,92, dodijeljena je zadovoljstvu načinom preciziranja radnih zadataka i radnog vremena od strane korisnika/ca, dok je zadovoljstvo komunikacijom sa korisnicima ocijenjeno sa 4,88”, dodaju.

Posebno je, ističu, značajan podatak da su svi asistenti naveli da, u slučajevima kada su tražili podršku pružaoca usluga u vezi sa pružanjem usluge, nisu ostali bez odgovora i potrebne pomoći, što ukazuje na kontinuiranu dostupnost i podršku od strane I MI Boke.

“Na pitanje o eventualnim segmentima posla sa kojima nisu zadovoljni, čak 25 personalnih i asistenata u kući odgovorilo je negativno, dok je samo jedan asistent naveo da postoji određeni segment koji bi mogao biti unaprijeđen”. kazali su iz I Mi Boke.

Asistenti ističu da im ovaj angažman pruža osjećaj profesionalnog ispunjenja i ličnog doprinosa zajednici, te da kroz neposredan rad sa korisnicima razvijaju empatiju, odgovornost i dodatne vještine. Navode da je odnos povjerenja koji grade sa korisnicima/ama od ključnog značaja za kvalitet usluge, kao i da im kontinuirana komunikacija sa porodicama korisnika olakšava rad i doprinosi boljem razumijevanju potreba. Posebno naglašavaju značaj podrške koju dobijaju u okviru sistema, kao i osjećaj da njihov rad ima konkretnu i vidljivu vrijednost u svakodnevnom životu korisnika-

“Dobijeni rezultati ohrabrujuI MI Boke da i dalje nastavi da obezbjeđuje visoko kvalitetne usluge personalne asistencije, pomoći u kući za odrasle OSI i pomoći u kući za roditelje djece s invaliditetom i uspješno obezbjeđuje kvalitetne uslove rada i podrške za personalne i asistente u kući. Evaluacija će poslužiti kao podsticaj za unaprjeđenje ovih usluga i dalji razvoj podrške OSI i njihovim porodicama”, zaključuju u saopštenju.