Proizvodi glumice Blejk Lajvli izazvali lavinu kritika

Sudski dokumenti otkrili brojne pritužbe korisnica koje tvrde da im je kozmetika za kosu izazvala ozbiljna oštećenja i pojačano opadanje

Iako je djelovalo da je pravni sukob Blejk Lajvli i Džastina Baldonija konačno zatvoren nakon nagodbe oko filma "Priča završava s nama", novi problemi za glumicu tek su isplivali na površinu.

Naime, sudski dokumenti otkrili su interne detalje njenog brenda za njegu kose "Blake Brown Beauty", uključujući veliki broj pritužbi korisnica koje tvrde da su im proizvodi izazvali opadanje kose, isušivanje i lomljenje vlasi.

Tokom sudskog procesa Baldonijev pravni tim pokušao je da ospori tvrdnje Lajvli da joj je čitava situacija narušila poslovni ugled i prodaju proizvoda. U okviru odbrane zatražen je uvid u internu komunikaciju kompanije, a dokumenti koji su potom postali javni pokazali su da su problemi sa proizvodima postojali mnogo prije medijske pažnje.

Linija preparata za kosu lansirana je u avgustu 2024. godine uz veliku marketinšku kampanju i ekskluzivnu saradnju sa lancem "Target". Lajvli je tada isticala da je na proizvodima radila sedam godina, dok su cijene šampona, maski i drugih preparata bile između 19 i 25 dolara. Međutim, ubrzo nakon početka prodaje počele su da stižu brojne negativne reakcije kupaca.

Među javno objavljenim komentarima našle su se i veoma oštre kritike korisnica koje tvrde da im je kosa nakon korišćenja proizvoda postala suva, krta i oštećena. Pojedine žene prijavile su pojačano opadanje već nakon nekoliko pranja, dok su druge navodile da im se kosa mrsi, puca i izgleda "poput slame". Bilo je i pritužbi na svrab vlasišta, kao i na teksturu suvog šampona koji je, prema njihovim riječima, ostavljao ljepljiv trag.

Negativne reakcije brzo su se proširile i društvenim mrežama, posebno TikTokom.

Da kompanija nije ignorisala problem potvrđuje i interni mejl izvršne direktorice brenda poslat Blejk Lajvli u septembru 2024. godine. U njemu se navodi da se čak 42 odsto komentara za jedan od najprodavanijih šampona odnosilo upravo na suvoću, lomljenje i oštećenje kose. Ni maska za kosu nije prošla bolje, više od polovine korisnica koje su poslale povratne informacije žalilo se da proizvod ostavlja kosu teškom, masnom i zamršenom.

Problemi nisu bili vezani samo za sastav proizvoda. Veliki broj kupaca žalio se i na pakovanje, navodeći da je ambalaža nepraktična i da je proizvod teško koristiti. Dio korisnica smatrao je i da kvalitet proizvoda ne opravdava cijenu od oko 20 eura po bočici.

U istoj internoj komunikaciji pominjao se i krizni plan kojim bi kompanija pokušala da ublaži nezadovoljstvo kupaca.

Iako su detalji iz internih dokumenata dospjeli u javnost, brend Blake Brown Beauty i dalje je dostupan u prodaji, a ponuda je u međuvremenu proširena na 18 proizvoda.

Predstavnici Blejk Lajvli nisu željeli da komentarišu optužbe korisnica, ostajući pri sloganu kompanije: "Volite svoju kosu, i ona će voljeti vas".